Garantía & Garantía

Resumen de garantía para Widewheelz

1. Duración de la garantía

La garantía legal para E-Bikes es de hasta 24 meses desde la fecha de compra. Dentro de este período, se tiene derecho a la reparación o sustitución si el defecto ya existía en el momento de la compra.

2. Componentes cubiertos

Las siguientes piezas y componentes están cubiertos por la garantía, siempre que no haya un uso indebido o culpa propia:

  • Marco: Defectos por fallas de fabricación.
  • Motor: Defectos o pérdidas de rendimiento atribuibles a fallos de fabricación.
  • Batería: Pérdida de capacidad fuera del desgaste normal (generalmente menos del 50% de capacidad dentro de los primeros dos años).
  • Electrónica y unidades de control: Malfuncionamientos no causados por influencias externas.
  • Cargador: Defectos por fallas de fabricación.

3. Componentes no cubiertos y exclusiones

La garantía no cubre defectos o daños causados por las siguientes razones:

  • Piezas de desgaste: Pastillas de freno, neumáticos, cadenas, piñones y otras piezas móviles sujetas a desgaste natural.
  • Uso incorrecto: Daños por caídas, accidentes o manejo inadecuado.
  • Culpa propia: Modificaciones, reparaciones inadecuadas o manipulaciones en el motor o software.
  • Daños por agua: Daños causados por inmersión en agua o uso bajo condiciones climáticas extremas.
  • Desgaste normal: Fenómenos naturales de envejecimiento y pérdida de rendimiento, especialmente en la batería.

4. Hacer valer el reclamo de garantía

Para hacer valer un reclamo de garantía, necesita:

  1. El comprobante de compra como prueba de la fecha de compra.
  2. Una descripción detallada del fallo con imágenes o videos (si es posible).
  3. Contactar al vendedor o fabricante para iniciar la revisión.

5. Reparación o reemplazo

Si se presenta un caso de garantía, el fabricante o vendedor, a su entera discreción:

  • Reparar o reemplazar la pieza defectuosa.
  • Proporcionar un producto de reemplazo de igual o mayor calidad.
  • Si no es posible reparar o reemplazar, ofrecer un reembolso.

Esta garantía no afecta sus derechos legales. Puede consultar más detalles en las condiciones individuales de garantía del fabricante.

Garantía voluntaria en motor y marco

Además de la garantía legal, WideWheelz ofrece una garantía voluntaria en los siguientes componentes:

  • Marco: 3 años de garantía contra defectos de material y fabricación.
  • Motor: 3 años de garantía por defectos o pérdida de rendimiento debido a fallos de fabricación.

Condiciones de garantía:

  • La garantía solo es válida para el primer propietario y no es transferible.
  • La garantía no cubre daños por uso inadecuado, caídas o modificaciones.
  • El reclamo de garantía requiere un comprobante de compra válido y un mantenimiento adecuado según las indicaciones del fabricante. (Esto aplica para piezas que están directamente conectadas al motor o al marco. Por ejemplo, no es necesario cambiar los neumáticos en un distribuidor si puede hacerlo usted mismo.)

En caso de garantía, el fabricante realizará, a su entera discreción, una reparación o un reemplazo de la pieza defectuosa. Se pueden consultar más detalles en las condiciones específicas de garantía del fabricante.