Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días para devolución)

Como consumidor, tienes el derecho de cancelar este contrato dentro de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir del día en que tú o un tercero por ti designado, que no sea el transportista, haya(n) tomado posesión de los bienes.

Requisitos para una devolución:

• El producto debe estar sin usar y sin daños.
• Debe estar en el embalaje original.
• Se requiere un comprobante de compra u otro documento de compra.

Nota: Las bicicletas eléctricas que ya hayan sido probadas o usadas están excluidas de la devolución.

2. Proceso de devolución

1. Declarar desistimiento: Envía dentro del plazo de desistimiento de 14 días una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre tu decisión de desistir del contrato a refund@widewheelz.com.

2. Confirmación e instrucciones de devolución: Tras recibir tu desistimiento, te enviaremos una confirmación y la información para la devolución.

3. Devolución del producto: Envía el producto sin demora y en todo caso a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que nos informes sobre el desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que expire el plazo de 14 días.

4. Revisión y reembolso: Tras recibir y revisar el producto, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales derivados de que hayas elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos la notificación de tu desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que usaste en la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente otro método con nosotros; en ningún caso se te cobrarán cargos por este reembolso.

Importante: No se aceptan devoluciones sin previa coordinación.

3. Daños por transporte

Por favor, revisa el producto cuidadosamente al recibirlo. Si notas que el producto fue dañado durante el transporte, contáctanos inmediatamente en hallo@widewheelz.com. Revisaremos el daño y encontraremos juntos una solución que generalmente incluye el reemplazo gratuito del producto dañado.

4. Garantía

Se aplican los derechos legales de garantía. Puedes encontrar información al respecto en nuestros Términos y Condiciones.

5. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes, puedes contactarnos en cualquier momento en hallo@widewheelz.com contactar.