Politika vrátenia a refundácie

Politika vrátenia a vrátenia peňazí

1. Právo na odstúpenie (14 dní na vrátenie tovaru)

Ako spotrebiteľ máš právo do 14 dní bez udania dôvodu odstúpiť od tejto zmluvy. Lehota na odstúpenie je 14 dní od dňa, kedy si ty alebo tebou určená tretia osoba, ktorá nie je prepravcom, prevzal tovar.

Podmienky pre vrátenie:

  • Tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený.
  • Musí byť v pôvodnom obale.
  • Je potrebný doklad o kúpe alebo iný doklad o nákupe.

Poznámka: Už testované alebo jazdené E-biky sú vylúčené z vrátenia.

2. Proces vrátenia

  1. Odstúpenie od zmluvy: Pošli v rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie jasné vyhlásenie (napr. list zaslaný poštou alebo e-mail) o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy na refund@widewheelz.com.

  2. Potvrdenie & pokyny na vrátenie: Po prijatí tvojho odstúpenia dostaneš od nás potvrdenie a informácie o vrátení.

  3. Vrátenie tovaru: Pošli tovar bezodkladne a v každom prípade najneskôr do 14 dní od dňa, kedy nás informuješ o odstúpení od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošleš pred uplynutím lehoty 14 dní.

  4. Kontrola a vrátenie peňazí: Po prijatí a skontrolovaní tovaru ti vrátime všetky platby, ktoré sme od teba prijali, vrátane nákladov na dopravu (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vzniknú z toho, že si zvolil iný spôsob dodania ako ten, ktorý sme ponúkli, najlacnejšiu štandardnú dopravu), bezodkladne a najneskôr do 14 dní od dňa, kedy nám bola doručená oznámenie o tvojom odstúpení od tejto zmluvy. Na túto refundáciu použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý si použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebolo dohodnuté niečo iné; v žiadnom prípade ti nebudú účtované poplatky za túto refundáciu.

Dôležité: Vrátenia bez predchádzajúcej dohody nebudú akceptované.

3. Poškodenia počas prepravy

Prosím, skontroluj tovar pri prevzatí dôkladne. Ak zistíš, že tovar bol počas prepravy poškodený, prosím, okamžite nás kontaktuj na hallo@widewheelz.com. Preskúmame škodu a spoločne nájdeme riešenie, ktoré zvyčajne zahŕňa bezplatnú výmenu poškodeného tovaru.

4. Záruka

Platí zákonná záruka. Informácie o tom nájdeš v našich VOP.

5. Kontakt

Ak máš otázky alebo obavy, môžeš nás kedykoľvek kontaktovať na hallo@widewheelz.com kontaktovať.